Elden Ele Yardım Merkezi’ne başvurmak isteyen ihtiyaç sahibi aileler, muhtarlıklardan aldığı fakirlik kağıdıyla Sultangazi Belediyesi “Kültür ve Sosyal İşler Müdürlüğü”ne taleplerini iletiyor. Müdürlük bünyesindeki gezici ekiplerce yapılan tespitler sonucunda ihtiyaç sahibi ailelere sosyal yardım kartları veriliyor. Sosyal yardım kartlarına periyodik aralıklarla ailelerin ihtiyaç durumları göz önüne alınarak krediler yükleniyor. Elden Ele Yardım Merkezi’ne hayırseverlerin katkılarıyla gelen mağaza ürünleri barkotlanarak; piyasa değeri göz önüne alınarak kredilendiriliyor.
Elden Ele Yardım Merkezi’nde ihtiyaç sahibi aileler, istedikleri ürünleri bir mağazadan alışveriş yapar gibi kredileriyle seçip alabiliyorlar. Her aile kredisi ölçüsünde giyim, mutfak araç gereçleri vb. birçok ürünü Elden Ele Yardım Merkezi’nden giderebiliyor.
Elden Ele Yardım Merkezi’nde mevsimlere göre yenilenen ürünlerle ihtiyaç sahibi ailelerin yüzleri gülüyor. Okulların yeni eğitim dönemlerinde ve bayram günlerinde çocuklara özel ürünler dağıtılıyor.